除110、119、120、122等紧迫热线外的政务服务便民热线热线月底前直接撤销各地区、各部分自行建立的政务服务便民热线等号码，撤销全国一致民政服务电线、全国电信用户申述途径咨询电线、火灾危险告发投诉电线个月过渡期，线途径。近来，为进一步优化辽宁省政务服务便民热线，有用使用政务资源、进步服务功率、便利企业和大众，真实完成全省“一个号码管服务”，推进营商环境不断改进，省政府办公厅印发了《辽宁省12345政务服务便民热线整合建造实施方案》。

　　辽宁将加速推进各地区、各部分除110、119、120、122等紧迫热线外的政务服务便民热线整合归并，今年年末前，建成“辽宁省12345热线小时”全天候人工服务，构成掩盖全省、一致联动、快捷高效、保证有力的政务服务热线热线途径归入全省一体化在线政务服务途径，与政务服务大厅、政务服务网、“辽事通”等移动端使用、政务服务“好差评”系统等大众诉求进口统筹和谐、彼此交融、协同开展，经过数字政府建造、一网通办，建立一致的便民服务途径，推进诉求受理和事务部分处理高效协同。

　　6月底前，辽宁各地区、各相关部分自行建立的政务服务热线以及全国一致科技公益服务电线、医疗保证服务热线、全国一致知识产权维权帮助公益服务电线、全国一致食品药品监督告发服务电线、全国价格投诉告发电线、全国质量技能监督系统和出入境查验检疫一致电线、全国一致商务领域告发投诉咨询服务电线现时现已归并整合、没有注册、已停用、无话务座席等状况的政务服务热线直接撤销号码。

　　全国一致民政服务电线、全国一致旅行资讯服务电线、人口和计划生育法律咨询及告发投诉服务专用电线、全国电信用户申述途径咨询电线、全国一致自然资源违法告发电线、火灾危险告发投诉电线、全国防震减灾公益服务电线现已有话务座席的政务服务热线，将线热线途径，销号前设置三个月语音提示进行过渡。全体并入的政务服务热线原系统知识库和事务数据搬迁至12345热线月底前

　　专业性较强的热线热线月底前，全国文化商场告发电线、全国住宅和城乡建造服务电线、商场监督投诉告发热线、环境保护投诉告发电线、全国一致安全出产告发投诉电线、全国扶贫监督告发途径电线、全国残疾人维权服务电线、全国邮政业用户申述电线、全国烟草专卖商场监督告发电线、全国公共法律服务专用电线、全国一致住宅公积金热线、国家移民管理局咨询服务热线、全国交通运输服务监督电线、全国农业系统公益服务电线、全国一致公共卫生公益服务电线、全国人力资源和社会保证政务便民服务热线，号码予以保存，线热线途径，原系统知识库和事务数据搬迁对接至12345热线途径系统。

　　其间，依照“一号一策”准则，12328、12316、12320、12333热线号码除咨询、投诉事务之外不属于热线整合领域的事务由原主管部分自行剥离，剥离后事务仍由原主管部分承当，政务服务事项进入辽宁省一体化在线政务服务途径，完成“一网通办”；12348、12329、12367、12316、12320、12333专业性较强的热线热线途径建立专家座席，由事务主管部分遴派驻场专家。

　　保存号码和线月底前，在我省建立的海关(12360)、税务(12366)政务服务便民热线，以分中心方法归并到所在地12345热线途径，保存号码和线热线小时”全天候人工服务，归入同级热线查核督办作业系统和跨部分和谐机制，共建同享知识库，相关数据实时向12345热线热线途径可按知识库回答一般性咨询，相对专业的问题和需由部分处理的事项经过三方转接、派发工单等方法，转至分中心处理。

　　逐步推进水、电、气、热等公共事业服务热线经过三方通话、服务工单流通、信息系统同享等方法完成与12345热线等紧迫热线经过互联互转、应急呼应等方法完成与12345热线途径双向互联互通。沈阳晚报、沈报全媒体主任记者 方月宁